Política de Privacidad y Cookies del Help Desk TI

Versión 2026-11-08 · Aplica a soporte.cashergroup.com y al correo soporte@cashergroup.com

En Casher Group protegemos los datos personales de nuestros clientes y de sus colaboradores. Esta política explica qué datos tratamos en nuestro Help Desk TI, para qué, por cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N.º 21.719, que la moderniza y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

Casher Group SpA, RUT 77.484.442-2, con domicilio en Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile. Contacto para materias de privacidad: negocios@cashergroup.com.

2. Qué datos tratamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa a la que perteneces y tu rol en ella.
Datos de seguridad: contraseña (guardada solo como huella cifrada irreversible), configuración de verificación en dos pasos, sesiones, dirección IP, país aproximado, navegador y registro de accesos.
Datos de las solicitudes de soporte: asunto, descripción, mensajes, archivos adjuntos, correos que nos envías, calificaciones de atención y el historial de cada caso.
Datos técnicos de tu empresa que nos entrega el cliente para prestar el servicio: inventario de equipos, sedes, documentos y credenciales de acceso a sus sistemas (estas últimas, cifradas).

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes ni adjuntos salvo que sea indispensable para resolver el caso.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Finalidad	Base de licitud
Prestar el servicio de soporte contratado: recibir, gestionar y responder solicitudes, cumplir los tiempos del plan (SLA) y emitir informes al cliente.	Ejecución del contrato de servicios con tu empresa.
Proteger las cuentas y el sistema: verificación en dos pasos, prevención de fraude y suplantación, registro de auditoría y respaldos.	Interés legítimo de Casher Group y de sus clientes en la seguridad de la información.
Avisos por correo sobre tus tickets (acuse de recibo, respuestas y cierre).	Ejecución del contrato. Puedes desactivarlos desde tu cuenta.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.	Cumplimiento de una obligación legal.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten.

4. Datos que tu empresa nos confía

Cuando tu empresa registra información de sus equipos, sistemas o colaboradores para que la atendamos, Casher Group la trata por cuenta y siguiendo las instrucciones de tu empresa, solo para prestar el servicio y bajo deber de confidencialidad.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos permiten operar el servicio, bajo contrato y con medidas de seguridad equivalentes:

Cloudflare, Inc.: alojamiento del sistema, base de datos, archivos, protección contra ataques y recepción de correos.
Google LLC (Google Workspace): buzón soporte@cashergroup.com y envío de los correos del sistema.

Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. Estas transferencias internacionales se realizan con las garantías contractuales que ofrecen dichos proveedores. No compartimos tus datos con otros terceros, salvo obligación legal.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Cuenta y tickets: mientras exista la relación contractual con tu empresa y, luego, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones. Después se eliminan o anonimizan.
Sesiones: se cierran tras 2 horas de inactividad y como máximo a las 12 horas.
Registro técnico de correos: 12 meses.
Registro de auditoría y de accesos a credenciales: 24 meses.
Respaldos cifrados: 30 días.

7. Cómo los protegemos

Verificación en dos pasos obligatoria para todos los usuarios, contraseñas con huella irreversible y revisión contra filtraciones conocidas, cifrado en tránsito (HTTPS) y cifrado AES-256 de credenciales y respaldos, permisos por perfil (cada agente ve solo lo que tiene asignado), registro de auditoría, protección contra robots y respaldos diarios. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, según la ley.

8. Cookies y almacenamiento en tu navegador

El Help Desk usa solo elementos estrictamente necesarios para funcionar de forma segura. No usamos cookies de analítica ni de publicidad, por lo que no requieren tu consentimiento; te informamos de ellas por transparencia:

Nombre	Tipo	Para qué	Duración
__Host-hd	Cookie esencial	Mantener tu sesión iniciada de forma segura (solo HTTPS, inaccesible para scripts).	Hasta 12 horas
Cloudflare Turnstile	Seguridad	Verificar que quien inicia sesión no es un robot.	Durante la verificación
hd-theme, hd-cookies, hd-chat-seen	Almacenamiento local	Recordar tu tema claro u oscuro, que ya viste este aviso y (solo equipo interno) los mensajes de chat ya leídos.	Hasta que los borres

Puedes bloquear o borrar estos elementos desde tu navegador, pero sin la cookie de sesión no podrás ingresar al sistema.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o no exista base legal para tratarlos.
Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Cómo ejercerlos: ingresa al Help Desk, abre Mi cuenta → Mis datos y privacidad y elige el derecho que quieres ejercer. Desde ahí también puedes descargar una copia de tus datos al instante. Si no tienes cuenta o no puedes ingresar, escríbenos a negocios@cashergroup.com; podremos pedirte acreditar tu identidad. Responderemos dentro del plazo que establece la ley y sin costo para ti.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Menores de edad

El Help Desk es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad.

11. Cambios a esta política

Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página y te pediremos aceptarla al ingresar al Help Desk.